Política de devoluciones
Nuestro objetivo es ofrecer servicios que beneficien a todos nuestros clientes. Esperamos que esté satisfecho con cada compra que realice. En determinadas circunstancias, es posible que desee devolver algunos artículos. Lea nuestra política de devolución a continuación, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Artículos retornables
Los artículos defectuosos dañados / rotos o sucios a su llegada pueden devolverse / reembolsarse o cambiarse dentro de la garantía *.
* Garantía: un año
* 7 días de devolución sin motivo
Si no está satisfecho con su compra y el producto aún está en condiciones nuevas, podemos organizar el reembolso del precio del artículo. Usted será responsable de pagar los gastos de envío de devolución. Envíe un boleto de "devolución o cambio" dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
Nota: Los artículos que se pueden devolver / reembolsar dentro de los 7 días posteriores a la recepción deben seguir los criterios que se indican a continuación:
1. Los artículos están en el embalaje ORIGINAL.
2. Los artículos están en condiciones completamente NUEVAS.
Condiciones de devolución:
Para los artículos sin problemas de calidad, comprenda que no seremos responsables del costo de envío de devolución. Todas las solicitudes de devolución deben ser autorizadas por nuestro equipo de servicio al cliente antes de enviarlas a nuestra dirección de devolución.
Artículos no retornables
No podemos aceptar devoluciones bajo las siguientes condiciones:
1. Artículos fuera del plazo de garantía.
2. no reembolsable por motivos del cliente:
* Razón del cliente: ya no se necesita, se compró por error, no como se esperaba, cambió de opinión, etc.
Antes de realizar una solicitud de devolución
Por cualquier motivo, si desea cancelar su pedido mientras el pedido se encuentra en proceso de envío, deberá esperar hasta recibir el paquete en mano antes de realizar una solicitud de devolución. Porque el envío transfronterizo implica procedimientos complicados, despacho de aduanas nacional e internacional y transportistas y agencias de envío locales e internacionales.
Si se niega a recibir el paquete de entrega del cartero o no recoge su paquete de entrega en las tiendas de recogida locales, nuestro Servicio de atención al cliente no podrá juzgar la situación del paquete y, por lo tanto, no podrá atender sus solicitudes de devolución.
Si el paquete se devuelve a nuestro almacén debido a la razón personal de un cliente (verifique los detalles a continuación), nos comunicaremos con usted para reembolsarle el franqueo de reenvío (por PayPal) y coordinar el reenvío. Sin embargo, comprenda que no se emitirá ningún reembolso en esta situación. Detalles por motivo personal del cliente:
* Dirección incorrecta / sin destinatario
* Información de contacto no válida / sin respuesta a las llamadas y correos electrónicos de entrega
* El cliente se niega a aceptar el paquete / pagar la tarifa de impuestos / completar el despacho de aduana
* No recogí el paquete antes de la fecha límite.
Dirección de devolución y reembolsos
Dirección de devolución: Deberá enviar sus productos devueltos a nuestro almacén en Estados Unidos. Envíe siempre un ticket de "devolución o cambio" al servicio de atención al cliente primero para obtener la dirección de devolución. NO devuelva su paquete a ninguna dirección indicada en la etiqueta de envío del paquete recibido, no podemos ser responsables si los paquetes se devuelven a la dirección incorrecta.
Reembolsos: El reembolso se emitirá a su Cuenta de pago. La tarifa de envío original y el seguro no son reembolsables.
Nota:
Si desea devolver el producto, confirme que ha recibido su paquete haciendo clic en "Pedido recibido". Luego envíe un boleto de "devolución o cambio" con prueba de respaldo (fotos o videos). Después de enviar su boleto, nuestro Servicio al Cliente aprobará su solicitud de devolución de acuerdo con nuestra política, garantía, estado del producto y la prueba que proporcionó.
Tampoco somos responsables de los problemas de posventa que se hayan manejado incorrectamente sin la aprobación previa de SUFFLA. También requerimos justificaciones para cada reclamo, como toma de fotos, prueba de video, etc.
Invitación de revisión y seguimiento de entrega de paquetes
Le enviaremos un correo electrónico de seguimiento de la entrega después de 60 días de envío y lo invitamos a compartir la experiencia de compra.
* Espero que hayas disfrutado de nuestro servicio. Puede confirmar la entrega y escribir reseñas para ganar recompensas por compras. (Nuestro sistema confirmará automáticamente la entrega si no recibe ninguna actualización de su parte).
* Si aún no ha recibido el paquete, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
Si necesita ayuda, por favor Contáctenos.